Política de reembolso

Nuestros productos son elaborados para satisfacer totalmente a nuestros clientes en cada una de sus compras. Si por alguna razón usted no está completamente satisfecho, aceptamos el cambio de su producto siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

1- Para cambio total del producto deberá enviarnos una fotografía resaltando el defecto o problema de nuestro calzado. Enviar esta fotografía   por medio de Whatsapp al número telefónico. Después de haber hecho esto,  analizará la posibilidad del cambio.

2- Los productos deben de encontrarse en buenas condiciones para realizar un cambio del mismo.  Si el producto tiene algún daño provocado por el cliente o algún tipo de maltrato, no se podrá llevar a cabo este procedimiento.

3- Para realizar algún cambio de talla deberá llevar a cabo la solicitud dentro de los primeros 5 días después de la entrega de su producto, dicho cambio solo podrá ser por el mismo modelo en diferente talla. Nota: Para localidades lejanas se agregarán tres días más al plazo especificado anteriormente para llevar a cabo su solicitud de cambio.

4- Para cambios de talla en compras con precios rebajados, promociones o precios especiales, el cliente correrá con pagos de envíos de ida y vuelta del producto.

   4.1- Pensando en la comodidad de nuestros clientes. A partir del día 09 de Mayo del año 2022,  ofrece la opción de un primer cambio de talla sin costo de envío para clientes dentro de México en compras sin precios rebajados, promociones o precios especiales. Nuestro primer cambio de talla gratis solo es válido en calzado; en otros accesorios como cinturones u hormas el envío de cambio de talla será por parte del cliente.

   4.1.2- En caso de que el modelo que se busca realizar un cambio de talla no se encuentre disponible por temas de discontinuidad del modelo, en ese supuesto, Rocha Hats ofrece el cambio por otro modelo mostrado en su catálogo.

   4.1.2.1- Si el nuevo producto elegido por el cliente cuenta con una diferencia de precio mayor, el cliente tendrá que llevar a cabo el pago de la diferencia.

    4.1.2.2- No se podrán llevar a cabo, en ninguna circunstancia, cambios de modelo con diferencia de precio menor al comprado inicialmente.

    4.1.3- Para cambios de talla en compras fuera de México, el cliente correrá con pagos de envíos de ida y vuelta del producto.

    4.2- Para un segundo cambio de talla en compras sin precios rebajados, promociones o precios especiales dentro de México, el cliente correrá con pagos de envíos de ida y vuelta del producto.

5- En caso de que el cambio sea por defecto, después de que Rocha Hats haya aprobado la solicitud de cambio, la empresa correrá con el costo de envío de ida y vuelta del producto.

6- No se podrán llevar a cabo, en ninguna circunstancia, cambios de producto por tema de color.

   6.1- En caso de que al cliente no le agrade el producto recibido, puede llevar a cabo una solicitud de cambio de modelo por medio de WhatsApp al número 477 676 9520 por alguno mostrado en nuestro catálogo.

    6.1.1- Si el nuevo producto elegido por el cliente cuenta con una diferencia de precio mayor, el cliente tendrá que llevar a cabo el pago de la diferencia.

     6.1.2- No se podrán llevar a cabo, en ninguna circunstancia, cambios de modelo con diferencia de precio menor al comprado inicialmente.

7- Nuestros productos tienen 15 días de garantía, después de haber recibido el cliente su producto, por defectos de fabricación o vicios ocultos. Una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios ni devoluciones.